Teslimat ve İfa Koşulları

TESLİMAT VE İFA KOŞULLARI Sürüm v4 1. HİZMETİN NİTELİĞİ Chirakai internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir. Fiziksel bir ürün satışı yapılmadığından kargo, nakliye veya fiziksel teslimat söz konusu değildir. Bu sebeple ALICI'dan herhangi bir kargo veya teslimat bedeli tahsil edilmez. 2. İFA ANI Ödemenin SATICI'ya ulaştığı an, hizmetin ifasının başladığı andır. Kartla ödemede bu an ödeme kuruluşunun onayı, havale/EFT ile ödemede tutarın SATICI hesabına geçmesidir. Ardından ALICI'nın hesabı derhâl kullanıma açılır ve panele giriş yapılabilir hâle gelir. Ödemenin alındığı, ALICI'nın abonelikte beyan ettiği elektronik posta adresine gönderilen bir bildirim ile teyit edilir. Bu bildirimin ulaşmaması hâlinde support@chirakai.com adresine yazılması yeterlidir. 3. İFA YERİ VE ERİŞİM Hizmet, https://chirakai.com adresi üzerinden sunulur. İfa yeri, ALICI'nın hizmete eriştiği elektronik ortamdır. Panele giriş, ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilen tek kullanımlık bağlantı ile yapılır; ayrıca bir parola oluşturulmaz ve saklanmaz. Bağlantı, gönderiminden itibaren bir saat içinde kullanılmadığında geçersiz olur ve yenisi talep edilebilir. Henüz hesabı olmayan bir işletme, giriş sayfasındaki "Yeni işletmeyim" formundan erişim ister; istek SATICI tarafından değerlendirilir ve sonucu işletmeye e-posta ile bildirilir. Hesap, onayın ardından ve bedelin ödenmesiyle kullanıma açılır. 4. HİZMETİN SÜREKLİLİĞİ Hizmet, aşağıdaki hâller saklı kalmak üzere kesintisiz sunulur: a) Planlı bakım: mümkün olduğunca mesai saatleri dışında yapılır ve önceden duyurulur. b) SATICI'nın kontrolü dışındaki kesintiler: barındırma sağlayıcısı, mesajlaşma kanalı işletmecisi veya ALICI'nın internet erişimi kaynaklı kesintiler. c) Mücbir sebepler. Hizmetin, SATICI'dan kaynaklanan bir sebeple ilgili dönem boyunca kullanılamaz durumda kalması hâlinde bedelin iadesi, https://chirakai.com/legal/iptal-iade-cayma adresindeki metnin 3 üncü bölümüne göre yapılır. 5. KANALLARIN BAĞLANMASI Hizmetin müşteri mesajlarını yanıtlayabilmesi için ALICI'nın kendi mesajlaşma kanallarını (WhatsApp, Instagram, e-posta) panel üzerinden bağlaması gerekir. Bağlama işlemi ALICI tarafından yapılır ve ilgili kanal işletmecisinin kurallarına tabidir. Bir kanalın, kanal işletmecisinden kaynaklanan bir sebeple bağlanamaması veya bağlantısının kesilmesi SATICI'nın ifa yükümlülüğünün ihlali sayılmaz. Bu hâllerde SATICI, sorunun giderilmesi için makul desteği sağlar ve durumu panelde görünür biçimde bildirir. 6. DESTEK Kurulum ve kullanım desteği, abonelik bedeline dahildir ve ek ücrete tabi değildir. Destek talepleri support@chirakai.com adresine iletilir ve iş günlerinde makul sürede yanıtlanır. Hizmetin tamamen kullanılamaz olduğu durumlar öncelikli olarak ele alınır. 7. İLETİŞİM Kerem Toker İstanbul E-posta: support@chirakai.com